物业公司的人员，在参与火灾应急响应的时候，出现过很多问题，这些问题直接导致物业公司的形象受损，有的还惹上了官司、赔了很多钱，所以，物业公司的工作人员掌握一些最基本的住宅火灾应急知识和技能，是很有必要的。

1、火灾和危险

（1）火灾的发生发展是很快的，要有时间概念，能快的一定要快。

（2）室内火灾最危险，会轰燃。

（3）打开门灭火有风险，可能会有风驱火。

（4）烟气的危险有三点：高温、有毒、影响视线。

因此，居民楼发生火灾了，楼梯间有烟的时候，不要去逐家敲门让大家跑。这点要特别注意，这种做法不能叫作见义勇为，这其实就是不懂，去敲门的人容易出大事，被敲门的人出来进了楼梯间也容易出大事，两不划算。

2、物业公司要遵守的规则

（1）中华人民共和国消防法；

（2）住宅物业消防安全管理（GA83-2015)

（3）物业服务合同。

要明确：火灾预防有哪些工作和责任；火灾应急是否是物业服务的内容，其责任在哪。

3、物业人员灭火的八项任务

（1）发现和确认火灾

（2）报告火警

（3）控火控烟

（4）引导人员的火灾应急行动

（5）救人

（6）人员的疏散和保护

（7）灭火

（8）协助消防队作战

总的来说，这八项火灾应急任务，前四项要尽力去做，其中报告火警给119必须要做。后四项根据情况尽量去做。对这些应急任务，各物业公司在住宅小区的现场人员，还要根据实际情况（人数，人员的能力，小区的消防设施实际，失火的位置和具体情况）再分析和研究，寻找出最适合自己的执行方案。还要说明的是，以上八项任务，在不同的火灾情形下其先后顺序可能是不同的，如果现场的人员多，可以分工同时去做，如果人员少，就先做最重要的事情。

4、物业公司在火灾中容易被追究的事项

（1）消防控制室值班员未持证上岗，或不会操作。消防法明确规定应持证（消防设施操作员中级证）上岗，并负有操作消防设施、报告火警的责任。如果没有按规定报告火警，则会被拘留；如果没有按规定操作消防设施，严重时则会被追究刑事责任。

（2）未能保持消防设施完好有效。特别对住宅来说，就是未保证消火栓有水，未保证灭火器有效，未使火灾报警系统管用，消防广播不能使用等，这些事件都会在灾后被追究责任，有些是行政责任，有些是民事责任，严重的话将负有刑事责任。

（3）未使住宅公共部位符合消防要求。这里面主要是指楼梯间堆放杂物，消防车通道不能停车等问题，这些问题可能会引发火灾之后的纠纷，产生民事责任。

火灾应急是个技术活，也是有风险的活儿。物业公司应该进一步加强对员工的培训和实战化训练，增强员工应对火灾的基本能力，在自己的职责范围内尽可能完成火灾应急任务。