疏导技术可以说是一种传统古老的心理救助技术，其救助效果十分明显。不管是突然受到灾害打击心理难以接受事实的受灾者，还是日常患有严重心理疾病的被救助人，用思想感情上的疏导、情绪上的排泄，往往可以达到良好的效果。

 疏导技术也称情绪排泄技术，是对突然遭到心理打击的受灾者进行疏通引导，以达到快速降低心理压力，恢复自身控制能力的一种心理救助技术。

 人们遭遇到突发、意外的精神打击后，别人往往劝当事人 “你痛痛快快哭一场吧，不要憋在心里生病！”这就是日常生活中人们经常采用的“排泄”情绪的方法，这种善意的劝告就是“疏导”。我们在总结分析这些现象的基础上，针对救灾现场普遍存在的极度悲伤、自杀倾向以及不能接受灾害打击的事实等各种应激心理问题，结合心理学以及精神卫生学，制定了符合救灾时段被救援者的一种应急心理救助技术——疏导技术。疏导技术是救援队员在救灾中经常用到的一种快速心理救助技术，也是最基本的心理救助技术之一。

 该技术的特点是利用准确、鲜明、生动、灵活、亲切的语言，分析、确定这种心理状况的根源、成因、本质以及特点。通过崇拜、暗示以及移情等心理学手段，以最佳的救助策略施与被救者，使其快速减轻或消除行为反应症状，积极有效地投入救灾工作之中，最大限度地降低灾害造成的损失。矫正的能力，促进其心理向好的方向发展，以减轻、缓解并消除应激行为反应症状，积极投身救助工作。

 疏导技术的三个阶段

 1 疏通阶段。创造良好的疏导环境，激发被救助者的求助意向和自信心，促使被救助者具体、真实地讲出自己内心受到强烈打击的成因，形成自我认识，并作自我分析；心理救助者注意抓住情感变化，使其认识深化，促使其应激心理转向正常。

 2 矫正阶段。利用厌恶条件反射手段，破坏心理动力模型，恢复原有心理模型；继续进行疏导，直到能自我控制，心理应激意向和行为反应症状消失为止。

 3 引导阶段。建立正常的心理与行为的良好反射，巩固正常健康的心理动力模型，注意防止外界不良刺激。在实施疏导技术的时候，应尽量使用容易打开被救助者心扉以及使其容易接受的语言。

 疏导技术的内涵疏导技术也称情绪排泄技术，是对突然遭到心理打击的受灾者进行疏通引导，以达到快速降低心理压力，恢复自身控制能力的一种心理救助技术。疏导技术可以说是一种传统古老的心理救助技术，其救助效果十分明显。不管是突然受到灾害打击心理难以接受事实的受灾者，还是日常患有严重心理疾病的被救助人，用思想感情上的疏导、情绪上的排泄，往往可以达到良好的效果。疏导技术的工具是语言。

 心理救助工作者针对被救助者心理应激情况，以准确、鲜明、生动、灵活、亲切的语言，分析、确定这种心理状况的根源、成因、本质和特点，激励、鼓舞被救助者增强同灾害作斗争的勇气和信心，教给被救助者战胜自己心理问题的方法和步骤，充分调动其主观能动性，使其掌握自我领悟、认识和当疏导技术 减灾技术与方法 说很多的话，最好几句话即能打通与被救助者的沟通渠道，分析、综合并向被救助者给出正确的心理救助策略，使被救助者的心理压力迅速降低，恢复控制力。个体心理救助时间不超过5分钟。

 疏导技术的操作程序

 1 正确判断。正确判断被救助者心理所受打击的性质、种类和程度。为了做到正确判断，心理救助工作者必须区分心理应激状态与精神疾患症状的两种情况，掌握灾害现场被救助者经常出现的各种行为反应症状。常用的手段一是与被救助者认真深入地交谈，仔细观察其行为；二是要求被救助者介绍自己的经历、生活、工作情况、个性特点等；三是根据经验判断其心理应激程度。

 2 现场救助。

 第一步，简明扼要地向被救助者讲述心理知识，让被救助者知道其心理问题需要心理救助的道理，从而迅速建立消除心理压力的信心。

 第二步，重点阐述被救助者产生这一现象的本质、特点以及消除方法，要求被救助者根据阐述，结合自己情况，把自己内心感受反馈给心理救援工作者，救援者的阐述要有针对性和说服力，激发被救助者的领悟能力。第三步，在领悟认同的基础上指导和鼓励被救助者静下心来，接受灾害事实，不要只想到自己的损失，而要想到还有很多需要救助的遇难者。

 3 心理救助结束。心理救助工作者要仔细观察并认真接收被救助者反馈的信息，评估被救助者的心理应激水平是否能产生足够的自控力。如，被救助者亲口说道：“谢谢你，我能够控制自己，不会出事的，请放心，我现在就去扒救其他被埋压的人..” 至此，心理救援完成；否则，应将被救援者迅速送往相应职能部门，例如精神卫生部门、心理咨询部门等。运用疏导技术应该注意的问题首先，要进行症状判断，也就是哪些症状适合运用疏导技术。如，极度悲伤、自杀倾向以及不能接受灾害打击的事实等各种应激心理问题。

 第二，救援队员要真诚、自信、果断，使自己的综合表现在被救助者面前树立起一种权威的形象，从而使被救助者产生信任感。

 第三，把握时机，及时干预，尽快结束。因为灾害现场情况紧急，救援队员往往有许多的事情要做，不可能只面对一个被救助者进行长时间的心理干预。

 所以，救援队员在实施干预的过程中，要仔细观察被救助者的情绪与心理变化，抓住时机，及时干预，提高工作效率。

 第四，目标要正确。疏导是救援队员为了达到心理救助目的，根据被救助者的症状和发作程度所做的有针对性的工作。因为每个被救助者的具体情况不同，所以应该朝着什么方向疏导必须选准目标，以使救援队员的言行能够被受灾者认同和接受。

 第五，疏导路径要顺畅。疏导技术在应用中

 一是要打开被救助者的心扉，使其内心郁结的情绪得到释放；

 二是要朝着积极的方向进行引导，使被救助者在救援人员的引导下进行情绪与注意力的转移。这项工作要求救援人员敏于观察，捕捉相关信息，善解人意，灵活变通，在干预过程中，根据被救援者的反应，及时调整、确定路径。

 这是因为，各种心理救助方法虽然殊途同归，但最佳方案只有一个，这需要依靠救援人员进行现场的随机判断与处理能力。个体案例：在一次地震中，尽管房屋没有倒塌，但是地震时一块砖从房上落下，正好砸到张三风6岁儿子的头上。孩子的死给父母带来了极大的悲伤、伤害、迷惘和内疚，他们深感无能为力，心理脆弱，缺乏能动性。

 具体心理救助如下：救援队员与孩子的父母理解性地交谈：“我觉得你俩都已感受到情感能量已耗竭，思维好像都停留在一点上，似乎不能运转了。事已至此，要想开点，面对现实。实际上大家都面临生死的问题，你们之所以难以接受这个事实，是因为事情来得太突然，而且孩子还太小，过早地离开了我们，我们大家也难以接受。不要太过于悲伤，要保重身体。”

 上述疏导语言使孩子的父母表现出这样的情绪：不想去考虑别的事情或被别的事情打扰。好像是生活在一个陌生世界里：“我们不知道该怎么办。老天爷为什么对我们这么不公平，我快要疯了..”对此，救援队员因势利导，非常理解地劝解道：“其实你们没有疯，而是你们俩失去了最重要、最珍贵的东西也换不来的宝贝儿子。你们所经历的不寻常的情感和悲伤是很自然的，也是很正常的。

 相互交流你们的思想和感受，将对你们很有帮助。你们在以后的生活中，不要总想这件事情，应该多与亲人或朋友在一起诉说交谈。”通过救援队员所实施心理上的疏导，使孩子的父母的应激情绪得以降低，并能够配合救援队员的行动。

 小 结

 疏导技术对于救助不能接受灾害打击事实的心理症结具有较好的效果。救助实践证明，国家救援队员掌握了疏导技术，就会为快速救助灾害幸存者的灾害心理奠定基础。