结合基层消防救援队（站）队伍实际及灭火救援工作实际，按照灭火救援工作环节的时间顺序，给出灭火救援早期介入火灾调查工作流程图如下。

接警时的介入

接警是消防救援队（站）获得火灾信息的第一环节。在本环节，接警员具备早期介入火灾调查的条件通常是：

1、已经了解了灭火救援调度所需掌握的必要信息并正常派出力量。

2、具备进一步了解更多情况的条件，尤其是报警人方面能给予继续配合。

上述情况通常发生在报警人未受火灾威胁，从而具备继续配合问询的现实条件。

该情况下，接警人可向报警人问询以下内容：

1、能不能看清起火的具体位置（范围越小、越具体、越准确越好）？

2、是什么东西在燃烧？知道是什么东西点燃了它吗？

3、燃烧的火焰是地面流淌状的还是球形、线性？火焰的高度和颜色如何？

4、现场还有电吗（如果是建筑火灾）？照明灯亮不亮（如果是夜间）？

5、你觉得有什么可疑情况吗？比如，你觉得是否有人在故意制造火灾？你凭什么能作出这个判断？

6、你能用手机拍下现场的图片或录下一段录像吗？

……

当然，上述情况必须发生在条件可行的情况下。

除上述情形外，还有一种情形是报警人可能正在遭受火灾威胁。此时，报警人只能提供少部分信息，极端情况下甚至无法提供任何信息。

在这种情况下，即使报警信息暂时不够全面甚至是空白，也建议接警员立即按下出警警铃让指战员登车准备。原因是，火灾具有明显的暴露性，随后很可能会有其他人打来电话继续报警。这样，就可以给出警节省出一点时间来。

以往的案例已经表明，即使是在报警人已身陷火海的极端情况下，有时接警人仍然可从他的只言片语里获得重要信息。

比如：

报警人：咳、咳、咳——

接警人：喂，您好，请讲！

报警人：啊、啊、咳——

接警人：你那里到底发生了什么？

报警人：放火、有人放火！

……

在这个对话情境中，接警人问到底发生了什么，这句话看似笼统，但在异常紧急情况下，报警人处于本能支配会努力把他认为最重要、最关键的信息表达出来。

这就像武侠小说或是影视剧里的安排一样：人在临死前，最可能会吐出最关键的字眼。

恰恰是这个关键字眼，能够为后来的调查工作起到至关重要的启示。

接警员，真的不简单。

如果谁能把这个“小角色”演好了，他一定是个了不起的“大人物”。